Retours et remboursements de harnais
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel en France, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Voici comment exercer ce droit et à qui vous adresser.
- Vérifiez la date de réception de votre harnais et les modalités de retour indiquées dans votre espace client chez le vendeur.
- Signalez votre décision de vous rétracter au vendeur depuis cet espace, en suivant les consignes de l’offre. Conservez la confirmation de votre demande.
- Renvoyez le produit dans le délai légal qui suit votre notification, en respectant les instructions et l’adresse communiquées par le vendeur.
- Suivez ensuite le traitement de votre demande et du remboursement dans votre espace client.
Les situations concernées par la rétractation
Le délai de 14 jours court à partir de la réception du produit. Vous devez informer le vendeur de votre décision avant son expiration, puis renvoyer le harnais dans les 14 jours suivant cette notification. Les consignes disponibles dans l’espace client précisent la procédure à suivre et les éventuels frais de renvoi, qui peuvent rester à votre charge.
Des exceptions prévues par la loi existent. Elles concernent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un harnais standard simplement essayé n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. En revanche, un article réellement personnalisé peut relever de l’exception.
Préparer le harnais pour le renvoi
Examinez le harnais avec soin et limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son ajustement. Pour éviter les salissures ou les marques d’usure, mieux vaut le faire essayer à l’intérieur et ne pas l’utiliser en promenade si vous envisagez un retour. Une diminution de valeur liée à des manipulations allant au‑delà de cette vérification peut vous être imputée.
Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et éléments reçus, en suivant les consignes du vendeur. L’emballage d’origine intact n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais un emballage protecteur aide à éviter les dommages pendant le transport. Vérifiez les instructions propres à l’offre avant de fermer votre colis.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux ; le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’a pas à être remboursé. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Si le harnais présente un défaut
Un défaut ou un problème de conformité relève du service après-vente du vendeur, à contacter depuis votre espace client. Pour un produit neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale : consultez ses conditions pour en connaître la portée.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026