Garanties et SAV de votre harnais
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour le suivi de commande et les garanties liées au harnais.
En cas de défaut, ces étapes vous aideront à transmettre les bonnes informations :
- Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le marchand partenaire.
- Décrivez précisément le problème, le moment où vous l’avez constaté et les conditions d’utilisation du harnais.
- Ajoutez des photos nettes du défaut et du harnais dans son ensemble, puis suivez les indications du vendeur.
Les garanties applicables à votre harnais
Pour un harnais neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché, antérieur à la vente, répond aux critères prévus par la loi. Si le fabricant propose une garantie commerciale, consultez ses conditions et la démarche indiquée dans les documents du produit. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Que faire en cas de défaut ou de dommage ?
Depuis la commande, contactez le vendeur dans l’espace client. Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez le modèle et la taille du harnais, la partie concernée, ainsi que la manière dont le problème est apparu. Des photos bien éclairées peuvent montrer une couture ouverte, une sangle abîmée, une boucle défectueuse ou un point d’attache endommagé.
Gardez le harnais et ses accessoires jusqu’aux consignes du vendeur. Si une sangle, une boucle ou un point d’attache semble endommagé, évitez de l’utiliser tant que la sécurité de l’équipement n’est pas vérifiée.
Bon usage et entretien au quotidien
Choisissez la taille à partir des mesures et des consignes propres au modèle, puis vérifiez le réglage sur votre chien : le harnais doit rester en place sans gêner ses mouvements ni frotter. Avant les sorties, contrôlez les boucles et l’attache de la laisse. Examinez aussi les sangles et les coutures, notamment si vous remarquez une usure ou un accroc.
Pour le nettoyage, suivez les indications du fabricant et tenez compte de la matière : le cuir et le mesh ne s’entretiennent pas de la même façon. Laissez le harnais sécher complètement avant de le ranger. Ces réflexes aident à repérer l’usure et les problèmes de réglage, sans exclure l’apparition d’un défaut.
L’aide de la rédaction
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un harnais, la rédaction peut vous guider depuis la page Contact. Nous pouvons vous aider à comparer les formes, les matières et les usages, ou à mieux lire un guide de tailles. Pour une demande portant sur un défaut, adressez-vous au vendeur depuis la commande afin qu’il examine votre situation.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026